S7. Sistemas de QUEUES
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1.
INTRODUCCIÓN
Importancia y usos
Las QUEUES o Colas en Amadeus las podemos definir
como correspondencia con todos los proveedores que posee el sistema, como por
ejemplo las compañías aéreas o cualquier noticia y anuncios que nos quieran
publicitar.
Cada agencia tiene pre-asignado un banco de queues.
Este banco de queues o colas, es un sistema de archivo a través del cual
podemos manejar de una manera eficiente nuestras reservaciones. En este banco
existen “casilleros” que tienen asignados números específicos y nombres.
Las queues más usadas son:
QT Introducción
a sistema de colas.
Verificación de Áreas.
• El contador de queues
tratadas o por tratar (no toma en cuentas las categorías).
• Contador detallado de las
colas a tratar (toma en cuenta las categorías y los “date range”) si
quedan colas por trabajar.
QTQ Verificación
de todas las áreas de queues de la propia oficina.
QT Chequear las
áreas de queues que contengan PNR´s mensajes por trabajar.
QCR Resetear
(limpiar) las áreas de los queues después del último conteo.
QC01 Verificar
(conteo) cuántos PNR´s tiene un queues determinado.
QC01CA Verificar
las categorías y rangos del queue 01 por trabajar.
QC01CE Verificar
todas las categorías y rangos del queue 01.
ACECESO
QS01 Trabajar el
01 general de PNR´s.
QS01C0D1 Igual a la
anterior categoría 0 y rango especifico 1.
QS97 Trabajar los
mensajes generales del área del queue 97.
QS97C01D01 Trabajar el
queue 97, la categoría 1, rango 1.
Las QUEUES en AMADEUS tienen un título genérico que
se visualiza en el contador (QT). Por ejemplo,
Q1 CONFO respuestas a
solicitudes de vuelos o servicios.
Cada queue esta subdivida en categorías. El título de
cada categoría determina específicamente la
naturaleza del contenido. Las categorías de ciertas
queues (múltiples) pueden ser calificadas por prioridad
de tratamiento o “DATE RANGE”, lo cual define la
urgencia de esta.
D1= hoy + 2
días.
D2= hoy + 3 a 5
días.
D3= hoy + 6 a 8
días
D4= hoy + 9
días o mas
0913 15MAY
QUEUE…CCS1A0980….Q/TTL…ADDS…LQC…IW
DLY/DAT Demorados
para ser trabajado en otras fechas.
DLY/TIM Demorados para ser trabajados a una hora
determinada.
Q94. MSG – CP Mensaje de Customer profile.
Q95. Sin
definición.
Q96. MSG-PDR Mensaje
(PNR´s) de fechas pasadas.
Q97. MESSAGE Mensajes
Generales (circulares).
Q 0. GENERAL General de
PNR´s.
Q 1. CONFO
Confirmaciones de los proveedores.
Q 2. KL
Confirmaciones de lista de espera.
Q 3. OPTION PNR´s con elementos
OP.
Q 4. RPCHNG PNR´s con
cambio de responsabilidad.
Q 7 SKEDCHG Cambio de
itinerario.
Q 8 TKTG Cuando el
elemento TK se coloca una fecha determinada.
Q 9 OA CTRL Cuando a un
PNR el sistema le cambia la responsabilidad automáticamente.
Q12 XLT PNR´s con
tiempo límite vencido.
Q23 RQR Cuando un
PNR tiene un segmento HN y aún no se recibe respuesta.
Q80 PTA Para
prepagados.
Q87 GRPS Para grupos.
Otro de los elementos importantes es el envío de
colas, se puede enviar mensajes a otros o a
nosotros mismos como en el siguiente ejemplo:
QE/TCII12190/0
TEXTO LIBRE
AL FINAL//
Por ejemplo: QE/TCII12190/0
HOLA, TE PASO EL LOCATA XWE12T PARA EMISION, NO TE
OLVIDES DE AÑADIR LA
FORMA DE PAGO EN TARJETA VISA//
Al finalizar el día debemos dejar los contadores de
cola vacíos, por lo que la última persona
que las saque debe de realizar la siguiente
transacción:
QCR Deja vacíos
los contadores de cola.
2. TAREA
En esta ocasión la tarea es repetir, tomando como
ejemplo el video adjunto, la creación de un PNR.
Al final, debe generar un documento cuya extensión
no debe ser mayor a 1 página (carilla), este documento debe ser enviado al
docente hasta dos días laborables después de haber recibido la clase. Lo puede
realizar con cualquier herramienta ofimática.
No se exige una información
exhaustiva, sino sencilla, corta y clara, que no contenga faltas de ortografía.
(La versión a mano sigue los mismos lineamientos).
3. PROCESOS
Escribe la importancia de utilizar queues en Amadeus.
Selecciona cuatro códigos que consideres de mayor relevancia en la utilización
de queues.
Realiza un mensaje de cola diciendo que el pago se hará con débito
bancario.
4. RECURSOS
Enlaces:
¿Cómo funcionan las Colas (Queues)? https://servicehub.amadeus.com/c/portal/view-solution/44037112/es_ES/-como-funcionan-las-colas-queues-
Cómo ver colas y categorías
https://servicehub.amadeus.com/c/portal/view-solution/802106/es_ES/como-ver-colas-y-categorias
Trabajo con colas https://servicehub.amadeus.com/c/portal/view-solution/890936/es_ES/trabajo-con-las-colas-referencia-rapida
Transacciones de
tarificación http://prontuario1a.blogspot.com/p/colas.html
Videos:
¿Cómo trabajar con los mensajes desde el módulo
AMAEUS? https://www.youtube.com/watch?v=u7n3gxkdeoM
HOW TO WORK WITH QUEUE https://youtu.be/dKIYvGRRcp4
5. EVALUACIÓN
La tarea se evaluará teniendo en cuenta los
siguientes criterios:
1.Claridad, sencillez y comprensión de la
información escrita. No se debe confundir la información con la opinión.
2.La perfecta ortografía y la distribución en
párrafos y secciones de dicha información.
3.La referencia a las fuentes de donde se ha
extraído la información.
4.La calidad del trabajo según la información
ofrecida y su uso práctico.
5.La entrega puntual de la tarea
6.
CONCLUSIONES
Una vez concluida toda la tarea, es conveniente
escribir al menos 2 aspectos o aprendizajes alcanzados en este tema.
Estos aprendizajes se los compartirá con todo el
curso, en la próxima sesión.
Como cierre a este tema cada grupo, debe entregar
(mediante correo electrónico) por escrito todos los aspectos o aprendizajes
alcanzados y realizará un comentario de cuál (indicar) es el aprendizaje que,
bajo su punto de vista, es más importante en la vida práctica.
